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#1. 소외당하기 쉬운 10가지 충고

1. 그가 없을 때 그를 비웃는다면
2. 모든 대화에서 당신만 계속 말한다면
3. 그가 말하고 있을 때 끼어들어 당신의 자랑을 시작한다면
4. 당신의 생각과 다른 말을 할 때 그 사람의 말을 무시한다면
5. 그의 관심보다는 당신의 관심에만 촛점을 맞추어 말한다면
6. 항상 상대보다는 당신이 더 중요하다고 느낀다면
7. 그를 있으나마나한 존재로 여긴다면
8. 만나면 말로 싸워서 꼭 이긴다면
9. 그의 단점을 지적하고 꼭 수정하게 한다면
10. 다른 사람에게 당신의 잘못을 절대 사과하지 않는다면
당신은 언제나 남들로부터 소외당하게 될 것이다.


12. 의사소통을 위한 10가지 충고

111. 상대방의 말을 잘 듣고 반응하려고 노력하라.
112. 말은 상대방의 방식대로 들어야 한다.
113. 상대방의 말을 이해하려 노력하고 관심을 갖고 들어라.
114. 그의 가치를 인정해 주라.
115. 상대방을 격려하고 긍정적으로 말하라.
116. 그의 비밀을 가볍게 전하지 말라.
117. 어려운 이야기는 말할 시기를 잘 맞추라.
118. 자기의 감정, 느낌, 마음의 상처를 말로 표현하라.
119. 상대방을 내 마음대로 넘겨 짚어 생각하지 말라.
120. 잘 듣고 있음을 표현하라. (메모, 질문, 반복, 감사)